President of the Association of Medical and Academic Tourism, Leading Specialist in the International Scientific Cooperation Sector
президент Ассоциации медицинского и академического туризма, ведущий специалист сектора международного научного сотрудничества
Leading Specialist; Intern-Teacher
ведущий специалист; cтажер-преподаватель
Doctor of Sciences in Sociology, Professor of the Department of Philosophy, Bioethics and Law at the Grigorenko Institute of Public Health
доктор социологических наук, профессор кафедры философии, биоэтики и права Института общественного здоровья имени Н.П. Григоренко
The growing medical tourism market is intensifying competition among medical organizations for international patients and increasing the importance of service as a factor in satisfaction and trust. Patients from countries for whom Islamic religious and cultural norms directly influence their perception of medical care, communication, and adherence to recommendations represent a particular potential for medical centers. The aim of this article is to systematize management and organizational practices that ensure culturally competent care for Muslim patients and to propose a framework for internal quality standards covering process organization, information support and translation, gender and family aspects, religious needs, halal food and medications, confidentiality, and procedure implementation. Based on these practices, a practical "standard outline" and a self-assessment checklist for medical organizations oriented toward the international market have been developed.
Рост рынка медицинского туризма усиливает конкуренцию между медицинскими организациями за иностранных пациентов и повышает значимость сервисной составляющей как фактора удовлетворенности и доверия. Особую перспективу для медицинских центров представляют пациенты из стран, для которых религиозные и культурные нормы ислама напрямую влияют на восприятие медицинской помощи, коммуникацию и соблюдение рекомендаций. Цель работы: систематизировать управленческие и организационные практики, обеспечивающие культурно-компетентное обслуживание пациентов, исповедующих ислам, и предложить структуру внутренних стандартов качества, охватывающую организацию процессов, информационную поддержку и перевод, гендерные и семейные аспекты, религиозные потребности, халяль-питание и медикаменты, конфиденциальность и проведение процедур. На основе обобщения практик сформирован прикладной «контур стандарта» и чек-лист самопроверки для медицинских организаций, ориентированных на международный рынок.