Head of the Department of Russian Language and Socio-Cultural Adaptation
заведующая кафедрой русского языка и социально-культурной адаптации
Professor of the Department of Russian language and socio-cultural adaptation, doctor of sociological Sciences
профессор кафедры русского языка и социально-культурной адаптации, доктор социологических наук
Head of the Department of Philosophy, Bioethics and Law, Candidate of Medical Sciences, Associate Professor
заведующая кафедрой философии, биоэтики и права, кандидат медицинских наук, доцент
The profession of a pharmacist is considered to be communicative and active, but in modern humanities this aspect is not sufficiently covered, which ensures the relevance of the research. Based on the analysis of the norms of the Russian literary language, the professional standard and a number of existing recommendations for communication in pharmacy chains, the basic requirements for the professional speech of a pharmacist, communicative tactics and strategies used in dialogue with clients were identified. Thus, in his professional activity, a pharmacist uses information-explanatory, convincing, supportive tactics. The choice of a particular tactic depends on the communicative task (informing, consulting, selling). The analysis of the guides suggests that most of them were developed taking into account the positive solution of the last task – sales. Ignoring communicative competence and its complementary position in the list of professional competencies formed at the university suggests that graduates lack the skills to consult and implement communicative tactics based on empathy (for example, as a supportive one).
Профессия провизора относится к коммуникативно-активным, однако в современной гуманитарной науке данный аспект освещен недостаточно, что обеспечивает актуальность проведенного исследования. На основании анализа норм русского литературного языка, профессионального стандарта и ряда существующих рекомендаций по осуществлению коммуникации в аптечных сетях были выявлены основные требования к профессиональной речи провизора, коммуникативные тактики и стратегии, используемые в диалоге с клиентами. Так, в профессиональной деятельности провизор использует информационно-разъяснительные, убедительные, поддерживающие тактики. Выбор той или иной тактики зависит от коммуникативной задачи (информирование, консультирование, продажа). Проведенный анализ «гайдов» позволяет предположить, что большая часть из них разработана с учетом положительного решения последней задачи – продажи. Игнорирование коммуникативной компетенции и ее комплементарное положение в перечне профессиональных компетенций, формируемых в вузе, дает основание предположить недостаточное владение выпускниками вуза навыками консультирования и осуществления коммуникативных тактик, в основе которых – эмпатия (например, как поддерживающая).